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懒熊月嫂-优质月嫂标准化服务背后的互联网思维
2017-12-28 14:53:06

懒熊月嫂中心是一家纯线上的月嫂公司,目前没有线下门店。懒熊月嫂中心的很多80,90后的客户更偏向于直接在网上下单付款,从而可以享受到户不出门定到优质的月嫂服务。网购月嫂再也不是一件新鲜的事情。

懒熊月嫂中心认为,“月嫂企业要想成为现代化的企业,发展成规模企业,必须建立标准化体系。”为了实现标准化,懒熊月嫂中心对每个项目进行了标准化规范,并为此编制了数百个标准操作流程,规定了精细的服务衡量指标,懒熊在月嫂工作中流程细致规定了各项服务的服务目标、责任人、服务可使用工具及手段、服务适用范围以及细致的标准动作。而服务质量控制则通过月嫂服务日志实现,月嫂每日上报经产妇、月嫂签字的服务日志,反馈服务情况,这就保证了服务的即时沟通性和互动性。

经过标准化以后,懒熊月嫂的服务实现了统一,这样用户在选择月嫂时就不再需要纠结于到底选择哪个月嫂,这减少了用户的选择成本;同时,标准化也让用户在衡量月嫂服务时有了量化指标;另一方面月嫂服务标准化后,利于大规模培训月嫂、利于月嫂公司规模化发展,对行业也非常有利。

月嫂们大道至简的互联网思维

互联网思维的精神实质究竟是什么?开通个微信公众号就是互联网思维?在微信上发布代购信息就是互联网思维?还是开个淘宝店就是互联网思维了?显然这些只是简单的运用互联网工具,并不是真正的互联网思维。“互联网思维,是一种企业精神,是一个覆盖到公司战略层面、公司组织架构层面、公司业务或产品层面及至于公司客户沟通层面的全面的思维体系。”某互联网行业观察人士如此概括互联网思维。

“互联网思维的核心就在于对用户需求的关注,然后通过标准化的服务流程、精细化的服务动作、规范化的服务衡量指标,满足互联网时代所要求的客户沟通的即时性、互动性和人性化需求。”

由于信息不对称,雇主很难获取关于月嫂服务资质和从业经历的真实信息。通过传统市场找月嫂,人员优劣难以辨别,优质月嫂凤毛麟角,好月嫂十分难“挑选”。懒熊月嫂平台为所有月嫂建立了标准化的综合职业档案,雇主可以在线浏览月嫂的简历和以前客户的服务真实评价以及月嫂实操的视频,还可以通过平台免费预约面试月嫂。新妈妈们通过爸妈亲亲互联网平台找月嫂,既能节省精力也能节省花费,也有保障。

月嫂行业的标准化之路才刚刚起步;相较于现代先进企业,月嫂公司管理上仍然较为粗放,员工们对于互联网思维的认识也还不够深刻;而在互联网基础设备建设方面,月嫂公司们也还有很长的路要走。

如今的产妇多为80后或者90后,她们都成长于互联网一代,要服务好她们当然需要每一个服务人员都具有互联网时代人的思维特质。

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